A、 在说服信息非常复杂的时候,书面信息的效果较好
B、 当被说服者已处于争论之中时,双面说服效果好于单面效果
C、 被说服者介入程度越深,态度改变越简单
D、 信息唤起的恐惧感超过一定界限时,人的态度反而不会发生改变
答案：C
解析：解析:被说服者介入程度越深,态度改变越困难。故C说法错误。
A、 在说服信息非常复杂的时候,书面信息的效果较好
B、 当被说服者已处于争论之中时,双面说服效果好于单面效果
C、 被说服者介入程度越深,态度改变越简单
D、 信息唤起的恐惧感超过一定界限时,人的态度反而不会发生改变
答案：C
解析：解析:被说服者介入程度越深,态度改变越困难。故C说法错误。
A. 组织结构设计
B. 人力资源规划
C. 招募
D. 甄选
解析：解析:组织结构设计和职位分析与设计明确了组织中要做的事。 人力资源规划、招募与甄选解决如何获得帮助组织做这些事的人的问题。
A. 自我评估
B. 现实审查
C. 目标设定
D. 制定薪资
解析：解析:职业生涯开发与管理的关键步骤包括四个步骤:自我评估、现实审查、目标设定、制订行动计划。
A. 詹姆斯、兰格认为外周的生理活动是产生情绪变化的原因
B. 汤姆金斯认为情绪就是动机,比内驱力更加灵活和强有力的驱动因素,本身可以离开内驱力信号而起到动机作用
C. 拉扎勒斯认为情绪的体验不能简单理解成在个人或大脑中发生了什么, 而要考虑评估环境的交互作用
D. 汤姆金斯强调评价通常是在无意识状态下发生的,是一种认知评价理论
解析：解析:拉扎勒斯强调评价通常是在无意识状态下发生的,是一种认知评价理论
A. 提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B. 效率是最为关注的绩效指标
C. 注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D. 注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
解析：解析:客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点:组织关注如何取悦客户,客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。
A. 指导式
B. 支持型
C. 参与式
D. 成就取向式
解析：解析:本题考查罗伯特·豪斯的路径—目标理论。豪斯确定了四种领导行为:指导式、支持型、参与式、成就取向式。 (1)指导式领导让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序 。 (2)支持型领导努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求 。 (3)参与式领导主动征求并采纳下属的意见 。 (4)成就取向式领导设定挑战性目标,鼓励下属实现自己的最佳目标 。
A. 强调员工在工作岗位上的稳定性
B. 培训的重点是针对员工当前所从事的工作的需要
C. 绩效管理的重点在于员工的行为规范和对基本工作流程的遵守
D. 提高基本工资在薪酬构成中的比重
解析：解析:本题考查成本领先战略组织的人力资源管理。选项D错误,正确的是提高浮动薪酬或奖金在薪酬构成中的比重。
A. 战略匹配
B. 战略管理
C. 战略互补
D. 战略优化
解析：解析:本题考查战略性人力资源管理的概念;战略性人力资源管理的核心概念是战略匹配或战略契合。
A. 保洁员、门卫
B. 高级管理人员
C. 高级技术人员
D. 负有保密义务的人员
解析：解析:竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务人员。
A. 目标具体化
B. 参与决策
C. 理性决策
D. 绩效反馈
E. 限期完成
解析：解析:目标管理四要素包括:目标具体化,参与决策,限期完成,绩效反馈。
A. 辞职
B. 提建议
C. 忠诚
D. 忽视
解析：解析:忽视是破坏性和消极的,消极地听任事态向更糟糕的方向发展,表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
