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16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后()内回访客户。
15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:特殊、重大投诉证据保存年限为()年。
14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过()M。
13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在途未超时限投诉工单,办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向()派发催办工单。
12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于()天,每天不少于()次,每次回访时间间隔不小于2小时。
11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案,提前()天向有关用户发送有序用电指令。
9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:现场送电后,应在()分钟内填写送电时间。
8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后()分钟内报送停限电范围及停送电时间。
7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。
