18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)客户过程中,当客户提出新的诉求时,应回退至属地单位重新调查、处理。

18.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为()。

17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:建议是指客户对供电企业在()等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。

16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求中举报诉求主要包括()。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合()。

13.国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:非电力故障主要包括()。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要包括()。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉证据包括()等。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。