85.《供电营业规则》规定,擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的,应停用违约使用的设备。除两部制电价用户外其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。

36.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

35.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉,逾期不再受理。

34.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

33.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

32.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。

31.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。

30.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在400V及以下者)的故障。

29.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:高压故障是指电力系统中高压电气设备(电压等级在10kV以上者)的故障。

28.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

27.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:如遇特殊情况,投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。