66.《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障()的合法权益,根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定,制定本规则。

55.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。

54.《国家电网有限公司供电服务标准》中”95598供电服务热线”服务方式包括:客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。

53.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:180天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户,生效之日起180天后自动恢复。

52.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:已归档最终答复的客户,生效之日起180天后自动恢复。

51.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥10户(公共服务设施用电信息批量查询除外),经国网客服中心审核通过立即生效,30天后自动恢复。

50.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,符合报备条件的冰雹(红色及以上)的天气预警可以发起恶劣天气事后报备。

49.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,事后报备可申诉工单时间范围为事发后24小内的工单,若工单有超过24小时的,标记不合格。

48.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项报备内容中应简述问题处理过程,如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。

47.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时,客户诉求超出重要服务事项报备范围的,按相应业务分类标准派单。

46.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以咨询工单办结,不再派发新工单。