25.《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》规定:报备的起止时间必须准确,时间跨度不应超过(),超过需再次报备,支撑材料仍在有效期内的除外。

16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听,___________,准确快速判断客户反映的问题,使用恰当语言总结客户诉求,重要内容___________,并准确回答客户问题。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着___________的原则。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的___________和国网营销部、国网客服中心发起的___________。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务办理应遵循”___________,处理及时、___________、优质高效”的原则。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请是指客户向供电企业___________或需要开展现场服务的诉求业务。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单回访失败应在”回访内容”中如实记录___________。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对无须到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在___________分钟内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障抢修人员应按照___________,___________,如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。

8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为___________小时,农村地区一般为___________小时。

7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、___________、非电力故障、___________、充电设施故障七类。