24.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备,由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后()小时内的任一时点为应用时限开始时点,按不同预警级别执行应用时限。

17.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:处理客户投诉应以事实为依据,以法律为准绳,以维护客户的___________和保护___________为原则。

16.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听,___________,准确快速判断客户反映的问题,使用恰当语言总结客户诉求,重要内容___________,并准确回答客户问题。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着___________的原则。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的___________和国网营销部、国网客服中心发起的___________。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务办理应遵循”___________,处理及时、___________、优质高效”的原则。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请是指客户向供电企业___________或需要开展现场服务的诉求业务。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单回访失败应在”回访内容”中如实记录___________。

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对无须到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在___________分钟内与客户联系,并做好与客户的沟通解释工作。

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障抢修人员应按照___________,___________,如实向上级部门汇报抢修进展情况,直至故障处理完毕。

8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合:城区范围一般为___________小时,农村地区一般为___________小时。