11.供电服务指挥系统依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪,()监控工单的处理进度和质量,对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办,实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

99.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》( )规定,对于低压供电客户,用电容量根据客户主要用电设备_________确定。

98.《供电营业规则》规定:为保障用电安全,便于管理,用户应将重要负荷与非重要负荷、_________与_________分开配电。

97.GB/T29328—2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定,根据_________的要求以及供电中断的危害程度,重要电力用户可分为_________、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。

96.GB/T29328—2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定:重要电力用户是指在国家或者一个地区( )的社会、_________、经济生活中占有重要地位,对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、_________、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对_________有特殊要求的用电场所。

95.《供电监管办法》规定,供电企业应当严格执行国家电价政策按照_________或者_________,依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记是,向用户计收电费。

94.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》( )规定:根据客户的_________和_________确定计费方案。

93.根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》( )要求,同城异地营业斤应在_________个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现_________。

92.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,与客户会话时,使用规范化文明用语,尽量少用生僻的__________,不得使用服务禁语。

91.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员工作发生差错时,应__________并向客户致歉。

90.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,遵守__________的保密原则,尊重__________的保密要求。