5、各营业机构应对高风险客户采取强化的客户尽职调查及其他风险控制措施,有效预防风险。( )

14、银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过核查方式解决消费纠纷的建议。( )

13、投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请,调解期间计入消费投诉处理期限。( )

12、银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。( )。

11、银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料,投诉人无法联系的除外。( )

10、在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉人。( )

9、投诉人提出新的事实和理由,处理期限仍由原投诉材料之日起计算( )

8、银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。( )

7、投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。( )

6、银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。( )

5、银行保险机构无权要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。( )