23、银行应当建立健全个人银行账户服务监督机制,通过网点张贴服务监督电话、设立专门咨询投诉柜台或者在官方网站、微信公众号等开设专栏等方式,畅通客户咨询投诉渠道。制定统一规范的个人银行账户开户服务标准及答复口径,加大对客户经理、大堂经理、柜员和客户服务人员的业务培训,及时解答解决客户开立和使用银行账户的问题,提高人民群众的开户满意度。( )

16、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,流动资金贷款、个人经营贷款,根据借款人生产经营周转期确定贷款期限,贷款期限一般不超过( )年。

15、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,贷款到期时客户生产经营和财务状况没有发生重大不利变化但因客户生产经营周期与贷款期限不匹配等原因导致不能按期归还贷款的,可以办理展期。借款人应当在贷款到期( )之前,向贷款人申请贷款展期。

14、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,信贷业务到期处理,信贷业务到期前( )向借款人发出《贷款到期通知书》,通知客户及时准备资金,按期足额偿还本行信用。

13、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,本行设立( ),研究审定并监督执行全行信贷业务的市场营销战略与策略,审定直接准入客户名单,决定对重要客户的营销方案。

12、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,对首笔且单笔额度在( )的,有权审批人要进行现场踏查和约见借款人及企业法定代表人面谈,重点了解借款用途的真实性、借款人及企业法定代表人的诚信度和道德品质等。

11、《五华惠民村镇银行金融消费权益重大事件应急预案》规定,我行( )是本级机构消费者权益保护应急管理的第一责任人,协助总行的金融消费者权益保护工作工作领导小组处置各类突发事件。

10、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,对信贷部门按规定配备包括客户经理、产品经理和风险经理在内的信贷经营和管理人员,信贷人员占全行员工比例原则上不得低于( )。

9、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,贷款发放后要对借款人的生产经营情况、担保人的情况进行定期不定期的检查,首次检查在贷款发放后( )内进行。

8、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,逾期贷款在合同利率基础上加罚( )。

7、《五华惠民村镇银行信贷管理基本制度》规定,票据贴现的贴现期限最长不得超过( )个月。