10、大额支付系统中,用于申请撤销本网点当日发送的状态为“排队”的往账业务是( )。

3.对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的,可以建议投诉人向当地( )组织申请调解。

2.诉求不符合法律法规及合同约定的,应当积极向投诉人做好( )工作。

1.各级银行保险机构分管本机构消费投诉处理工作的高级管理人员或者机构负责人应当承担相关工作的管理责任,管理部门及责任人员发生变动的,应当自变动之日起( )个工作日内重新报送。

15.《突发事件信息》报告:基本因素至少应包括突发事件的基本情况、已经产生的影响和损失、应对情况、( )、下一步拟釆取的处置措施及态势研判等内容。

14.特别重大、非常敏感的突发事件发生后,事发单位力争在( )分钟内电话报告相关信息、( )小时内书面报告银行保险监管机构。

13.银行保险机构、银保监会派出机构应当强化突发事件信息( )意识。

12.应当建立完善突发事件( ),建立健全突发事件应急预案体系,加强预防与应急准备、监测与预警、处置与恢复等工作。

11.应当向银保监会报告信息:银行保险机构发生重大诉讼案件,造成( )万元以上损失 或导致重要监管指标、经营指标发生劣变,或者造成重大 社会影响;

10.应当向银保监会报告信息:银行保险机构被其他金融管理机构、执法部门罚没单个机构( )万元以上。

9.应当向银保监会报告信息:抢劫银行业金融机构营业网点、自助网点、业务库、( )或其外包押运公司运钞车;