金库按业务范围和设计标准分为( )。

让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（ ）提问。

在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（ ）。

与客户沟通时，聆听的技巧是（ ）。

与客户沟通时，应注意的细节是（ ）。

与客户沟通时，以下（ ）方式能更有效地认同客户。

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（ ）。

网上支付跨行清算业务回单打印可查询我行个人客户通过网上支付跨行清算系统发生的金融性交易，并支持打印业务回单，回单打印支持最近（ ）天的交易。

凡在我行开立账户（暂不含贷记卡账户）的客户，向我行（ ）提出申请，均可注册个人消息服务业务。

个人客户删除手机号码，客户持有手机号满（ ）的，须持运营商开具的最近连续（ ）手机缴费清单；客户持有手机号不满（ ）的，须持购号时运营商开具的信息回单作为证明。

渠道密码重置是指营业网点通过校验个人客户有效身份证件原件、（ ）凭证原件及支付密码，对客户的渠道登录密码进行重置。