旅客要求退票时，特殊情况经（ ）的，可在开车后2小时内办理。

客流调查分为三种调查形式，一般以（ ）为主。（应知应会-《管规》）

各次列车计划完成兑现率要达到（ ）。

（ ）可享受附加票中卧铺票50%的票价优惠。

.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价()的票款。（应知应会-《客规》）

.旅客持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价()的票款。（应知应会-《客规》）。

铁路畅行会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（ ），其中票面价格以元为单位。（应知应会-铁总客电【2017】200号）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定综控室操作人员从事客运服务工作满（ ）年。（应知应会-《规范》）

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（ ）。（应知应会-《规范》）

《客规》第二十九条：持（ ）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。（应知应会-《客规》）

《客规》第十九条：承运人一般不接受（ ）单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。（应知应会-《客规》）