12月3日旅客购买了一张12月13号的软卧车票458.5，后取消行程在12306办理退款，应收取旅客（）的退票费。

接送站服务经营活动必须服从（）统一指挥和管理，由车站承担相应管理和监督责任。（应知应会-西铁客函〔2016〕39号《旅客接送站服务管理办法》

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。（应知应会-《管规》）

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

接送站（）服务仅限于从进站口至车厢门口或从车厢门口至出站口，经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。（应知应会-西铁客函〔2016〕39号《旅客接送站服务管理办法》

《客规》第五十一条：旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是（）千克。

外国人、台湾同胞购买进藏火车票时，须出示西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函（电）和（）。（应知应会-通话记录 [2013] 121号））

(西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第七条规定：站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）以上旅客证人证言。（应知应会 -西铁客函〔2018〕390号）

国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位（应知应会-《价规》）

我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）是特种乘车证。应知应会-《细则》

《客规》第十二条：（）是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。（应知应会-《客规》）