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2021列车长列车员列车值班员试题
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2021列车长列车员列车值班员试题
题目内容
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多选题
)
普速列车班组（ ）台帐、记录在办公席配置。

A、客运记录

B、铁路传真电报

C、三乘检查记录

D、备品损坏记录

答案：ABCD

2021列车长列车员列车值班员试题
列车客运人员对有服务需求的重点旅客要做到“三知三有”，“三有”指（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-133d-b028-c0f9-29e3bb5dbe26.html
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动车组（ ）能够使用简单英语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-133d-ac40-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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乘务员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、不好意思、再见”等服务用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8828-c0f9-29e3bb5dbe47.html
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责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的，构成服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8828-c0f9-29e3bb5dbe1e.html
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持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8440-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。列车应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8440-c0f9-29e3bb5dbe0f.html
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严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8828-c0f9-29e3bb5dbe1a.html
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旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8ff8-c0f9-29e3bb5dbe14.html
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列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开（ ），选择便于旅客疏散的地点），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。
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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时( )等善后工作。
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题目内容
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多选题
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2021列车长列车员列车值班员试题

普速列车班组（ ）台帐、记录在办公席配置。

A、客运记录

B、铁路传真电报

C、三乘检查记录

D、备品损坏记录

答案：ABCD

2021列车长列车员列车值班员试题
相关题目
列车客运人员对有服务需求的重点旅客要做到“三知三有”，“三有”指（ ）。

A. 有汇报

B. 有登记

C. 有服务

D. 有交接

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动车组（ ）能够使用简单英语。

A. 列车长

B. 商务座列车员

C. 软卧列车员

D. 一等座列车员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-133d-ac40-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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乘务员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、不好意思、再见”等服务用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8828-c0f9-29e3bb5dbe47.html
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责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的，构成服务质量严重问题。
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持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8440-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。列车应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8440-c0f9-29e3bb5dbe0f.html
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严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8828-c0f9-29e3bb5dbe1a.html
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旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-1491-8ff8-c0f9-29e3bb5dbe14.html
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列车发生火灾、爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开（ ），选择便于旅客疏散的地点），车站不再向区间放行列车，并通知邻线及后续相关列车停车。

A. 特大桥梁

B. 长大隧道

C. 易燃易爆场所

D. 危险品场所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef23-133d-b028-c0f9-29e3bb5dbe21.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时( )等善后工作。

A. 启动应急预案

B. 掌握车内旅客人数及到站情况

C. ，维持车内秩序，准确通报信息

D. 做好咨询、解释、安抚、生活保障

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