铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。（ ）是合同或者合同的组成部分。

铁路交通事故中（ ）的，构成重大事故。

铁路交通事故中（ ）的，构成特别重大事故。

依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为（ ）。

事故调查处理应坚持以事实为依据，以（ ）为准绳，认真调查分析，查明原因。

路风问题责任单位的责任追究方式为（ ）。

路风问题分为（ ）。

工作中（ ）属于违规经营。

工作中（ ）属于粗暴待客。

路风问题包括（ ）。

发生服务质量问题后的处罚分为（ ）。