铁路信号黄色表示（ ）。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响构成服务质量严重问题。

发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以2000元罚款，责任单位处以10000元罚款。

发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的2倍罚款，责任单位处以4倍罚款；

严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

《管规》规定：旅客为自己让路时，应表示谢意。进包房要先敲门，应允后方可进入，离开时，应正步出包房。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。