根据《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空气弹簧故障时，运行速度不得超过（ ）千米。

站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的，构成服务质量严重问题。

责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的，构成服务质量严重问题。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响构成服务质量严重问题。

发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以2000元罚款，责任单位处以10000元罚款。

发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的2倍罚款，责任单位处以4倍罚款；

严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。