为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（ ）。

出、入动车所前，由车辆、机务、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的，构成服务质量重大问题。

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。

站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的，构成服务质量严重问题。

责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的，构成服务质量严重问题。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响构成服务质量严重问题。

发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以2000元罚款，责任单位处以10000元罚款。

发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的2倍罚款，责任单位处以4倍罚款；

严禁摸黑开关电器设备，防止触电。