旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时，由（ ）通知司机向列车调度员（车站值班员）提出在前方站停车处理的请求，并通知司机以不超过120 km/h速度运行至前方站。

动车组列车餐车上货门主要供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，也可供旅客乘降。

餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

安全使用电源，正确使用电器设备，可用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。

乘务人员对列车安全设施设备应做到知位置、知性能、会使用。

运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向司机报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

出、入动车所前，由车辆、机务、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的，构成服务质量重大问题。

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。

站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的，构成服务质量严重问题。