铁路运输企业必须坚持（ ）方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。

有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。

布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、5、7号卧铺下。

动车组餐车有售货车、托盘、热水瓶、一次性水杯。

软卧车（含高级软卧车）备有托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

动车组车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站等信息，

动车组列车车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

动车组列车的多功能室用于照顾重点旅客。

车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三确认四通过”。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位车厢之间。