《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运站段及快运分公司不得自行增加本单位客运安全红线内容。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：达到发布台风（ ）预警的标准，防台Ⅰ级应急响应启动。

《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：达到发布台风（ ）预警的标准，防台Ⅱ级应急响应启动。

《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：灾害影响旅客列车安全运行时，运输专业工作组负责督促列车长与乘警、车辆乘务员等立即组成（ ），维持列车秩序、救护伤病人员、疏导旅客情绪。