《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，在特定区域、特定时间，中央和国家有关部门根据需要依法决定提升铁路旅客禁止、限制携带和托运物品查控标准的，需遵从铁路规定。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，公益性“慢火车“可以允许旅客随身携带家禽家畜和日用工具农具。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经车辆部门确认后，不列入红线。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运站段及快运分公司不得自行增加本单位客运安全红线内容。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，可重复考核。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少半年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。

客运职工不服从指挥或消极怠工、延误作业、在岗不作为的属于主观故意违章条款。

客运职工当班睡觉，未造成后果的（有间休规定的除外）不属于主观故意违章条款。

《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》规定：生产岗位人员在安全生产过程中担当管理工作时触碰履职安全红线，按管理人员处理。