1、YD12GG001342建立客户问题提级处理机制,同一客户对同一问题投诉()次及以上的,将问题报告地市局领导及省公司市场部,由省公司在()个工作日督办并反馈处理意见

1、YD12CG003108某用户一个月有功电能为2000kW.h,平均功率因数为0.8,则其无功电能为1500kvar.h。()

1、YD12CG003107电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。()

1、YD12CG003106投诉举报处理应遵循:依法、公正原则。()

1、YD12CG003105各级生技部是客户资产移交工作的牵头管理部门。()

1、YD12CG003104由于客户原因造成无法一次回访成功的,5次联系不上客户的,一定要回访成功。()

1、YD12CG003103客户产权设备故障,不论设备的权责关系,均应由供电企业派员到现场处理。()

1、YD12CG003102根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。()

1、YD12CG003101根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,服务中断率是评估服务的可靠性。()

1、YD12CG003100根据(南方电网《客户差异化服务管理办法》5.4.2),相同客户群因采取相同服务策略。()

1、YD12CG003099在受理客户的用电业务时,应详细询问并记录客户的信息和业务需求,录入客户资料并告知客户办理业务的流程。()