1、YD12ZG01129695598日常服务规范中用语规范错误的是:()

1、YD12CG003154客户咨询时,应认真倾听、分析、详细记录并确认客户的咨询、查询内容,不随意打断客户讲话。()

1、YD12CG003153当为等待较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。()

1、YD12CG003152佩戴首饰要注意区分场合,在工作岗位上,佩戴饰品一般不超过3个品种,每个品种不超过3件。()

1、YD12CG003151在办理收费业务时,应唱收唱付,并准备充足的零钱,告诉客户需缴费金额,与客户核对缴费金额。()

1、YD12CG003150电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费,是供用电双方结算收付电费的依据。()

1、YD12CG003149当遇到客户提出建议时应回答:”非常感谢您提出的宝贵建议,我们会及时反馈到相关部门。”()

1、YD12CG003148电杆拉线带电会造成来往行人畜触电。()

1、YD12CG003147对产权属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务原则。()

1、YD12CG003146受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用通俗易懂的专业术语。()

1、YD12CG003145向客户提供有偿服务前,应接受客户的委托,向客户说明收费标准;征得客户认可,方可向客户提供服务。()