1、YD12CG001116对客户提出的表扬事件要给予致谢,并向客户表达()

1、YD12ZG003334《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,客户满意的,再次审核工单内容及分类后归档。()

1、YD12ZG003333《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:答复客户时,对客户提出的新诉求,启动新工单跟进、处理。()

1、YD12ZG003332《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释,告知客户预计答复时间,补充记录诉求关联追办工单后传递。()

1、YD12ZG003331《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及投诉举报,受理时应遵循投诉举报保密原则,满足客户匿名请求,为投诉举报人做好保密工作。()

1、YD12ZG003330《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过微博转办诉求属于内部诉求渠道。()

1、YD12ZG003329《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户通过电力投诉举报热线12398转办诉求属于内部诉求渠道。()

1、YD12ZG003328地市局层级的知识库维护本地市支撑服务所需的其它工作内容,供本地市局查阅。()

1、YD12ZG003327省公司层级的知识库内容涵盖全省统一的知识点以及各地市局的差异化服务要求,供省公司及所属地市局查阅。()

1、YD12ZG003326由于客户原因造成无法一次回访成功的,不可再次回访以免打扰客户()。

1、YD12ZG00332595598全天24小时均可安排回访客户。()