在境内外同业和农业银行境外分子行开立存放同业结算账户的机构，在一体化清算平台中依据账户行提供的对账单，( )进行销账处理，确保本行账务与账户行对账单的明细一致。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的（ ）

金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

银行在与消费者交易时，应当遵循（ ）的原则。

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。

银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。

金融机构有侵害消费者权益的违规行为，中国人民银行及其分支机构可以采取以下（ ）措施。

《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。

商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。

“三线一网格”应坚持以下原则：（ ）。

“三线一网格”要形成（ ）的管理格局。