（ ）是存款人按照法律行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。

营业前个人准备的工作事项梳理包括（ ）。

标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（ ）。

关于文明服务用语的描述中正确的是（ ）。

以下属于柜面发卡渠道办理流程的是（ ）。

以下属于柜面渠道对目标客户营销的个性化信息是（ ）。

在柜面办理业务时，针对信用卡目标客户的提示方式有（ ）。

客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（ ）。

面对客户拒绝时应有的态度有（ ）。

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（ ）。

个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（ ）。