长期不动户是指一年未发生收付活动且未欠开户银行债务，自开户银行向单位发出通知之日起（ ）日内，仍未办理销户手续的单位银行结算账户。

银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。

销售专区“双录”管理包含以下哪些内容？（ )

为防范“飞单”事件出现，商业银行应做到以下方面：（ ）。

金融机构有侵害消费者权益的违规行为，中国人民银行及其分支机构可以采取以下（ ）措施。

《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。

商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。

“三线一网格”应坚持以下原则：（ ）。

“三线一网格”要形成（ ）的管理格局。

“三线”是指（ ），是落实党委主体责任、纪委监督责任，强化案件风险防控的重要条线与关键环节。

“三线一网格”是（ ）、以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。