车站 ATS 设备故障时的处理？

三级客流控制方法中第二级客流控制为（）。

相关部门或人员不负有责任的有效投诉称之为（）。

紧急情况下，利用安全通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域称之为（）。

安全技术部（）组织召开一次公司客服例会，并根据工作需要不定期召开服务质量专题会议。

客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（）㎝耳环。

客服人员与乘客握手时，时间一般不超过（）秒，即说一句欢迎语的时间。

客服人员进行人工广播时，应吐字清晰、（）、音量适宜、语言亲切，发音准确，使用礼貌用语。

车站发现可疑物品时，（）指导车站的客运组织工作。

需关站时，（）收好票、钱、票据，做好乘客疏散。