站台门每档滑动门门楣梁下方设置一个就地控制装置，通过专用钥匙可对该档滑动门进行（）、（）和（）操作转换。

《乘客意见表》严禁擅自销毁，乘客提出投诉后，车站需在《乘客意见表》中的“车站处理情况栏”注明车站处理情况，做归档备查，归档保存期限为（）。

按照乘客声音处理流程，（）负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等。

突发事件时准确播放应急广播，根据时间和事件发展的变化选择符合情景的广播词。因突发情况的多变性和特殊性，可根据（）下发命令内容和现场实际情况，自行编辑广播词进行人工广播。

当列车延误时，车站在接到调票室发出的延误通知后，（）分钟内通过广播发布延误信息。

车站在客伤事件了结后，（）个工作日内上交收集的纸质报销材料（原件+复印件）至站务室客服管理岗

客伤善后处理费用超过2000元的，通报（）协调保险公司意见进行处置。

各车站的客伤备用金配备标准是人民币（）元。

人工排列进路时防护红闪灯在来车方向距故障道岔约（）米处道床中央设置

车控室实行24小时值班制，值班人员严禁擅自离岗，特殊情况必须请值班员或以上人员顶岗，且车控室原则上不得多于（）名工作人员(特殊情况除外）。

钥匙在使用过程中因保管不善，导致丢失，由当事责任人在（）日内自行补配归还。