站台岗人员在发现车门/站台门夹人夹物时，（）须第一时间按压紧急停车按钮避免夹人夹物动车，并向车控室汇报

根据《票务管理规定》，因地铁原因（经OCC确认的乘客疏散、延误等），乘客可在（）（含当日）内在任何地铁车站办理单程票退票

根据《票务管理规定》，冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网单程最高票价（）倍票款。

根据《票务管理规定》，乘客购买单程票乘车时，既超时又超程，按（）处理。

根据《票务管理规定》，持一卡通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00-9：00，17：00-19：00）和节假日免费乘坐地铁，每月限乘（）次。

根据《票务管理规定》，凡年满（）周岁以上郑州市户口的老人，可凭有效证件到一卡通服务网点办理一卡通老年卡。

因火灾、毒气等突发事件造成迫停，需紧急疏散时，哪些不属于值班站长的处置流程（）。

行车值班员通过（）加强对站台区域进行监控，发现异常及时向值班站长汇报。

发生恐怖袭击时，事件有扩大影响趋势时，视现场情况进行（）处理。

任何人在未经授权时不得接受任何采访，坚持“（）”的原则，不得擅自发布相关信息

投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、（）、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。