发生暴雪/道路结冰时，值站组织人员在（）、（）等地点扫雪除冰，并做好防护措施，加强乘客引导，做好现场处置的指挥协调。

车站发生客伤时，现场救治时描述正确的（）。

携带超长、超大物品搭乘地铁，工作人员应劝其离开车站。如不听劝阻，强行 进站乘车，发生伤亡事故时，由其（）、（）或（）负全部责任。

客运部应建立客伤档案，每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表、（）、（）、（）、协议书。

客运部负责客伤事件的善后处理，包括（）、（）、（）、等

运营服务范围：（）、（）站台、（）、地铁拥有产权的通道及物业、（） 等地铁管理范围内

关于无人认领失物处理描述正确的是（）。

关于特殊失物处理描述正确的是（）。

遗失物品是指乘客在运营服务范围内因疏忽大意而遗落的物品，分为（）。

下列属于投诉调查小组职责的是（）。

投诉责任部门应于（）内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经公司批准，提交投诉事件调查分析报告的期限可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）。