运营结束后，施工作业人员凭员工卡进出车站或轨行区，外单位的施工作业人员凭施工作业证进出车站或轨行区。

现金总额或有价票据总额在2000元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。

食品与易腐物品不移交失物处理中心但需发布招领信息。

车站拾获贵重物品，如：现金、有价票据、手机、首饰等，若当日能及时找到失 主，则由车站按认领程序办理认领手续，但需对失主本人身份证或其他有效身份证明进行复印保存，保存期限为一年。

失物保管期限自发布招领信息之日起1年（易腐失物保管除外），超过1年保管期按无人认领失物处理程序执行

失物分为一般失物和特殊失物。

因乘客不认可政策法规处理规定引发的投诉，经调查核实，服务人员存在处理不当行为的，可视情况予以免责。

无效投诉：有效投诉以外的投诉。

投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。