请点是指施工负责人或施工联络人凭《施工作业令》到OCC、车站、DCC等地点办理施工结束的相关手续。

值班站长挽留至少1名目击证人。

列车上发生客伤时，原则上听从值班主任统一指挥。

车站应尽量尝试了解乘客身体情况，如乘客状况有恶化趋势应及时通报120、119。

对于已经昏迷或完全无法移动的乘客应原地陪护，不得随意挪动伤者,待120急救车到达后立即送往医院进行抢救。

乘客重大过失：指乘客对自己伤亡的发生存在严重的过失而非一般的过失，如携 带危险品、跳车、扒车、强行上下列车、抢行及违规使用电扶梯等。

重伤：是指物理、化学及生物等各种外界因素作用于人体，造成组织、器官结构的一定程度的损害或者部分功能障碍，尚未构成重伤又不属轻微伤害的损伤。

客伤事件指在运营服务范围内发生的外部人员伤亡事件（含非工伤事件）。

客运部负责客伤事件的信息通报工作，如有需要时应给予伤亡事件现场提供必要的协助

现金总额或有价票据总额在2000元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。

食品与易腐物品不移交失物处理中心但需发布招领信息。