呼叫正线各车站的主体原则上使用“车站名”，比如“××站”，可以在通话主体不明的情况下进行通话。

乘客在地铁管辖的运营区域发生的人身伤害或伤亡事件，简称客伤。

一般可分为正常情况下的客流组织、非正常情况下的客流组织及特殊情况下的客流组织。

客运部负责部门级检查，每月不少于两次，每季度覆盖全线各站。

车站盲道应保证合理性、连贯性和可用性，避免出现破损、阻挡、占用等情况。

女客服人员站立时，双脚可成“V”字形，脚跟相靠，脚尖呈60度分开，身体重心落于两脚正中。

客服人员巡视时巡视步速以0.8-1.5米/秒为宜。

女客服人员应双手在体前搭好，左手搭在右手上，行礼后收回。

客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。

如发现与钟表、定时器、手机等电子设备有导线连接的不明物品时，按值班站长要求执行。

非车站工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即通知车站工作人员。