无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天晚上时由车站自行处理。

乘客物品掉落轨行区如影响行车，站台岗立即按压站台紧停按钮，并报行调。

站台岗发现或接行车值班员通知有物品掉落轨行区，初步判断是否影响行车。

客运值班员接到乘客物品掉落轨行区通知后，赶到现场协助值班站长拾物

行车值班员确认人员、工具出清轨行区后，取消相应紧停，报值班站长、中心站长。

值班站长接到有站台物品掉落轨行区的报告后，立即到达站台现场。

综合管理部负责组织开展服务质量监督、检查工作。

出于某种需要将乘客从某一区域转移到另一区域称之为清客。

在非正常情况下，车站可采取疏散、清客、隔离等客流组织方式。

第三级客流控制为付费区客流控制，当站厅付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

电扶梯故障时自动扶梯上下两端用围栏或铁马隔离，摆放警示标识，车站人员不需要进行引导。