出于某种需要将乘客从某一区域转移到另一区域称之为清客。

当车站既有力量无法保障运营正常秩序时，中心站长应及时采取站间支援措施或申请其他支援，支援只包括人力支援。

站台岗维持好站台秩序，监控站台安全，如乘客滞留的紧急程度于不可控制范围时，按照车控室要求立即调整站台扶梯运行方向，设为出站方向。

现金总额或有价票据总额在2000元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。

食品与易腐物品不移交失物处理中心但需发布招领信息。

失物保管期限自发布招领信息之日起6个月（易腐失物保管除外），超过6个月保管期按无人认领失物处理程序执行

失物分为一般失物和特殊失物。

无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天晚上时由车站自行处理。

投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。