根据《乘客声音管理办法》，电扶梯、垂梯等机电设备服务问题属于站务类，责任部门为客运部。

客运部内部制定部门级客服质量评价。

定期反馈制：各部门专项负责人根据《计划管理办法》及安全技术部的相关要求，每月 25 日前将本部门专项工作计划执行情况进行总结并提报安全技术部，安全技术部定期更新督办进展。

站台门发生夹人夹物时，如防夹功能未正常启动，站台岗应立即将被夹人或物撤离，及时将该站台门打至“隔离”位并手动机械关闭，向司机显示“好了”信号

乘客掉落物品影响行车安全时，车站工作人员发现后要立即报告行调，得到行调允许后，若易拾取，可用拾物钳夹出，若不易拾取，需安排人员下轨行区进行拾取，处理时要注意自身安全防护。

客服中心岗接到乘客物品掉落轨行区通知后，收好票、钱、票据，赶到站台在物品侵限的站台门处维持站台秩序，安抚好乘客。

乘客物品掉落轨行区如影响行车，站台岗立即按压站台紧停按钮，并报行调。

站台岗发现或接行车值班员通知有物品掉落轨行区，初步判断是否影响行车。

客运值班员接到乘客物品掉落轨行区通知后，赶到现场协助值班站长拾物

行车值班员确认人员、工具出清轨行区后，取消相应紧停，报值班站长、中心站长。

值班站长接到有站台物品掉落轨行区的报告后，立即到达站台现场。