62.( )自然灾害防御应急行车客运组织方案由()负责牵头制订。

（）是指车站内因乘客服务需要、内部工作需要以及其他情况下人员进出付费区的专用通道。

根据列车折返方式采取不同的客流组织分为（）和（）。

车站对非正常情况下客流组织工作，值班站长结合“（）、（）、（）” 的原则，组织车站员工迅速、果断、正确的处理，避免扩大影响。

客运组织的基本原则是坚持（）、（）、（）的原则。

通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉称为（）。

（）是指出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。

车票乘客乘车的有效凭证，是联系乘客与车站AFC系统的载体，分为（） 票和（）票。

客运服务的基本原则：（）、（）。

值班站长应安排人员携带（）、（）赶赴现场。根据乘客身体状态，做好救助安抚工作。

列车客伤时，行车值班员做好与（）、（）、（）之间的联系。