简答题
根据审核计划安排,审核组长在陪同人员周部长的带领下到总经理室,询问张总经理质量方针内涵是什么,周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意,张总经理希望审核员能提供一些有价值的服务,审核组长为了满足其要求,立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方案,张总经理认真做了记录,并表示衷心感谢。张总经理接着介绍了实施管理评审的情况,上个月召集公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审,质量管理部周部长汇报了内审及其整改情況,质检科汇报了产品质量目标完成情况,客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求,会议记录很详细,并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录,非常完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。 根据以上案例情景,回答下列问題:
根据审核计划安排,审核组长在陪同人员周部长的带领下到总经理室,询问张总经理质量方针内涵是什么,周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意,张总经理希望审核员能提供一些有价值的服务,审核组长为了满足其要求,立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方案,张总经理认真做了记录,并表示衷心感谢。张总经理接着介绍了实施管理评审的情况,上个月召集公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审,质量管理部周部长汇报了内审及其整改情況,质检科汇报了产品质量目标完成情况,客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求,会议记录很详细,并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录,非常完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。 根据以上案例情景,回答下列问題:
(1)结合案例回答,审核组长明显违背了哪个审核原则?
(2)你认为周部长代替张总经理回答是否可以,为什么?
(3)该审核组长对管理评审的审核是否适宜?为什么?如果你去审核,你会怎样审?
A
(1)审核组长明显违背了保密性的审核原则。应审慎使用和保护在审核过程中获得的信息,不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。 (2)周部长不可以代替张总经理回答问题,因为按审核计划的安排,被审核对象为总经理,审核组长所审核的内容为总经理职责,而周部长作为向导,只负责协助审核员确定面谈的人员并确认审核时间、场所,代表受审核方对审核进行见证、联络等作用。
(3) 审核组长对管理评审的审核不适宜,审核内容不全面、不完整。审核应如下:
a.询问总经理最近一次组织的管理评审的工作流程、频次、内容及评审目的是否包括质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性,并与其战略方向保持一致。
b.查相应的管理评审文件,是否包含了评审的输入、输出、会议记录及相应的证实性材料。
c.重点抽查管理评审输入信息中是否包括:以往审核的结果、内外部因素的变化、顾客满意趋势、相关方的反馈、质量目标的实现程度、不合格以及纠正措施等趋势分析、资源的充分性等,内容是否符合 9.3.2的条款要求,输入是否充分,有无遗漏。
d.重点在管理评审输出,是否包含了组织改进的机会、质量管理所需的变更、资源需求,是否保留证据。 抽查管理评审报告。
答案解析
正确答案:空
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