在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容属于（ ）。

关于重大生产波动考核，说法正确的有（ ）

对（ ）导致的停工和波动加大考核力度，每出现一次增加一倍考核。

生产波动的界定：根据影响范围和严重程度，对生产波动实行分级管理。分级包括（ ）。

炼油、化工装置非公司年度、月度计划中安排的装置停工（炼油A类装置需纳入季度计划），按照非计划停工统计、管理，以下情况除外：（ ）。

生产管理部检查非计划停工案例库系统中问题整改进度情况。各业务管理部门负责本专业问题整改跟踪情况，每年汇总一次整改情况。（ ）

消缺停工在生产长周期奖中（ ）。

（ ）四级临时停工考核责任单位主管领导月奖5%，考核责任单位月奖5000元，在生产长周期奖中扣发相应停工时长的奖励。

因合资合作企业或维保单位等造成公司装置停工或波动的，对公司委派高管（ ）。

各单位（ ）组织一次非计划停工和生产波动整改措施落实情况检查，直至整改完成。整改进度于每季度最后一月25日前维护至案例库系统。

（ ）应在发生非计划停工或重大生产波动后，第一时间牵头进行原因分析。