1、阐述话务客服人员的行为规范。
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11.我公司的不锈钢灶具连接管头子为每个60元。( )
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31.灶前不锈钢连接管在橱柜内穿行若需打孔,打孔的费用需用户自理。( )
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1.服务热线接线员在接听来电过程中,应做到( )
A. 礼貌、诚恳、亲和,体现出专业而不“职业”的风格
B. 音量适中、悦耳,不宜过于大声
C. 语速适中,每分钟吐字约120-150个
D. 自然、清晰、柔和,多用升调。
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60.预约排单需遵循的原则是:( )
A. 加急用户→同区域用户→预约时间到期用户;
B. 加急用户→预约时间到期用户→同区域用户
C. 预约时间到期用户→加急用户→同区域用户;
D. 同区域用户→预约时间到期用户→加急用户;
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59.燃气计量表有法定计量检定机构出具的检查合格证书。( )
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42.室内燃气管道有哪些常见的隐患( )
A. 管道漏气
B. 私接
C. 暗封
D. 锈蚀
E. 搭挂重物
F. 与其他设施安全距离不够
G. 穿墙无套管
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34、钢瓶毛重( ),其中空瓶重( ),气重( )。
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36.燃烧所需的空气取自室外,燃烧后的烟气通过烟道也全排室外,整个燃烧系统与室内隔开的是( )。
A. 直排式热水器
B. 强排式热水器
C. 烟道排气式热水器
D. 开放式热水器
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9.现场安装的不锈钢灶前连接管的管径规格为( )。
A. 3.5厘米和1.9厘米
B. 2.5厘米和1.9厘米
C. 3.5厘米和2厘米
D. 2.5厘米和2厘米
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0edb-f670-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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