（ ）的退票办法由铁路运输企业自定。

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（ ），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

客流调查的调查对象是（ ）。（应知应会-《管规》）

《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中规定：出站流线定位标识是表示出站流线上车站功能区域所在位置的名称标识,如出站口等。版面基准色采用()色,信息(含图形符号)采用()色。

在发站，旅客因特殊情况，经站长同意可在开车后2小时内办理（ ）手续。（应知应会-《客规》）

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（ ）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

旅客列车在列车始发终到站、上水站、客运枢纽站，应在到发线间设置列车（ ）。应知应会-《技规》。

旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，（ ）时，可按医疗日数延长有效期。

客运突发事件报告实行属地报告。车站由在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。

旅客购买铁路电子客票，在乘车前丢失证件时，应（ ）。

普速中小型车站开窗时间不晚于()，关窗时间不早于()。《普速铁路客运管理规则》