发生( )车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。（应急处置-《客规》）

标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票，做到减少旅客排队，√发售车票。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

空驶费按最短径路分段计算。

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车可携带蓄电池（8伏组）8组

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。应知应会-《客规》

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》