车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票，做到减少旅客排队，√发售车票。

铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（　　）有效。应急处置-《铁路乘车证管理办法》

电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在( )以上者，可不停电。应急处置-《汇编》

发生( )车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。（应急处置-《客规》）

《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照 " （）"值守 ，直到车门关闭 ，严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。-《细则》

其它旅客列车在局管内晚点（ ）及以上时，有关车站、列车应立即向客调、动车台、行调汇报。

发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。（应急处置-《客规》）

旅客物品坠入股道，在不影响列车运行安全的情况下，坚持（ ）原则，使用站台专用绝缘捡拾工具将物品取出。（局《应急预案》）

电梯困人时，应告知被困人员等待救援，立即通知（ ）到场，作好援救准备，根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，设法援救乘客。（局《应急预案》）

《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站的录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。《规范》4.3.6