涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理。

动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车调度员要及时安排列车在（ ）临时停车。

动车组列车运行晚点列车长代表铁路向旅客致歉并通报晚点原因时，每次致歉间隔时间不超过（ ）。

动车组列车运行晚点超过（ ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉。

.动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，应备足餐食和饮用水，（ ）。

动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运（客服）调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向（ ）通报。

动车组列车学生票为全价票的（ ）。

动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车（ ）为旅客提供。

动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时，列车长组织乘务人员值守，严禁旅客（ ）和自行下车。

动车组列车空调失效超过规定时间不能恢复但列车能正常运行时，经列车调度员安排（ ）停车，安装防护网。

动车组列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门决定。