普速列车到站前（ ），安排给水的车厢列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》（格式见附件2）填写水量刻度数。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量严重问题“的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。

对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、（ ）的原则。

渡海作业时，列车上船后，乘务员应锁闭直排式厕所，打开（ ）。坚守岗位加强车内巡视。

独裁主义气氛比较浓厚的班组中，信息沟通的主要方式可能是（ ）。

动车组中的车辆车种代码ZY代表（ ）车。

动车组中的车辆车种代码ZYS代表（ ）车。

动车组中的车辆车种代码ZE代表（ ）车。

动车组中的车辆车种代码ZEC代表（ ）车。