对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

旅客运输心理学研究的对象是（ ）。

旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（ ）四类包裹运费。

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客投诉的心理需求正确的是（ ）。

旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据( )的意见处理死者尸体。

旅客人身伤害处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（ ）年。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（ ）的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由( )组织指挥。

旅客列车药箱内药品与器械限于在旅客列车运行中，（ ）突发疾病或受到创伤时的简易救治。

旅客列车消防管理台账中油垢清理记录、三乘联检记录和防火巡查记录在普速旅客列车上设置，其他内容在车队存放。其中“三乘联检记录“修改为（ ）。