《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的等级分为一般事故、（ ）。

在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是( )。

在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（ ）相关规定办理。

在市场竞争中，（ ）和信誉对企业来说至关重要的。

在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生( )、哄抢、混乱等情况。

在扑救火灾的同时，乘警应维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经（ ）同意不得擅自清理火灾现场。

在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于列车始发之前（）结束。

在列车上发现（ ）应加倍补收四类包裹运费。

在列车上，对出现可疑食物中毒的，现场单位要组织救治患者；保护( )，暂停食品经营。

在行李车押运时，列车行李员应将押运人姓名、人数、（ ）、发到站登记在押运人员登记簿内。

在管理的基本职能中，居首位的是（ ）。